في السنوات الماضية، تطورت الهواتف المحمولة بسرعة المبهرة. اتحاد تكنولوجيات مختلفة قد مكن الهواتف المحمولة أداء مهام أكثر تعقيداً: وقد تقدمت من الاتصال الشفوي و SMS لرسائل “تعدد الوسائط التقليدية” (MMS) أو رسائل البريد الإلكتروني وتصفح الويب والنظام العالمي لتحديد المواقع، والتصوير الفوتوغرافي والفيديو، بين أمور أخرى
وهذا يعني أن السوق والجهات الفاعلة في الأسواق قد تغيرت: الشركات المتخصصة في الاتصالات الهاتفية التقليدية، مثل نوكيا المعاكس الشركات مثل أبل. كما ينعكس هذا التغيير في هذه الاستراتيجية؛ الآن بالإضافة إلى الهاتف نفسها، تحتاج منهاج خدمة التي تصاحب ذلك.
